애완동물 관리 부문에서 혁신을 주도하고 고객 경험을 개선합니다.

애완동물 관리는 파괴적인 혁신의 여지가 있는 빠르게 성장하는 시장입니다.

오늘날 CFO의 가장 중요한 두 가지 기능은 혁신을 주도하고 고객 경험을 개선하는 것입니다. 전자의 경우 CFO는 다른 사람들보다 먼저 시장 기회를 포착할 수 있어야 합니다. 후자의 경우, 대상 고객의 관심을 끄는 요소가 무엇인지 파악해야 합니다. 애완동물 건강관리는 엄청난 성장 기회가 있는 분야의 한 예입니다. 코로나19 팬데믹 기간 동안 애완동물 소유가 전국적으로 급증했고, 인구가 500만 마리 더 늘어났으며, Morgan Stanley는 이 분야에 대한 지출이 증가할 것으로 예측합니다. 지금부터 2030년까지 매년 8%씩 증가합니다. 이는 수의학 스타트업 The Vets의 CFO인 Or Boiman과 그의 팀이 발견한 것입니다. Boiman은 "The Vets는 미국에서 애완동물 소유 경향이 증가하고 있음에도 불구하고 애완동물 관리 분야에서 소비자 중심 혁신이 부족하다는 점에 대응하여 설립되었습니다"라고 말했습니다. "인간 건강 관리 카테고리와 애완동물 카테고리 전반에 걸쳐 혁신이 유입되는 반면, 클리닉 기반 애완동물 관리에 대한 전통적인 모델은 뒤쳐졌습니다."

그러나 Boiman은 또한 요구 사항을 파악하는 것만으로는 충분하지 않다는 점에 대해서도 논의했습니다. 고객의 사고방식을 예리하게 이해해야 합니다. 여기에는 스타트업뿐만 아니라 탄탄한 기업의 CFO에게도 귀중한 교훈이 있습니다.

제프 톰슨: The Vets는 재택 수의사 방문을 제공하는 기술 기반 수의학 진료 제공업체입니다. 당신은 애완동물 소유율이 증가했던 팬데믹이 최고조에 달했던 2021년에 CFO로 합류했습니다. 귀하의 팀이 이 사업을 시작하게 된 충족되지 않은 시장 수요는 무엇입니까? 전국적으로 확장 가능한 디지털 기반 수의학 진료에 대한 요구를 충족할 수 있는 비즈니스 모델을 어떻게 개발하셨나요?

아니면 보이만: 처음에 우리는 업그레이드된 오프라인 동물병원 경험으로 The Vets를 출시했습니다. 그러나 2020년에 코로나19 팬데믹이 발생하면서 애완동물이 필요한 보살핌을 받을 수 있도록 하고 싶지만 불필요한 집 밖으로 나가는 것을 주저했던 애완동물 소유자에게는 큰 장애물이 되었습니다.

또는 Boiman, The Vets의 CFO

이 문제를 해결하기 위해 우리는 비즈니스 모델을 모바일 수의학 진료에 초점을 맞추도록 전환했으며, 경험이 풍부한 수의학 팀을 사람들의 집으로 직접 데려와 건강 관리와 질병 치료를 제공했습니다. 우리의 새로운 모델은 기존 클리닉에 비해 안전하고 스트레스가 없으며 편리한 대안을 제공하며, 애완동물 소유자는 특히 애완동물이 집에서 편안하게 받는 맞춤형 관심과 보살핌을 좋아합니다. 애완동물은 집에서 더 편안하게 지낼 수 있으며, 우리 수의사는 애완동물에게 가능한 최고의 보살핌을 제공하고 애완동물의 장기적인 건강을 가장 잘 돌볼 수 있는 방법에 대한 애완동물 부모의 중요한 질문에 답변하는 데 필요한 시간을 보낼 수 있습니다.

이 전환을 통해 우리는 애완동물, 애완동물 부모, 수의사 팀 등 모든 사람에게 더 나은 애완동물 관리를 위한 새로운 모델을 만들었습니다. 그리고 우리는 코로나로 인해 발생한 일시적인 요구사항이 아니라 시장에서 실제로 충족되지 않은 요구사항을 충족했습니다.

일반적으로 막대한 자본 투자와 확장에 수개월이 소요되는 오프라인 운영과 달리 당사의 비즈니스 모델은 확장성이 매우 뛰어나며 시장 규모와 접근 가능한 시장을 고려할 때 곧 전국의 애완동물에게 다가갈 수 있게 될 것입니다.

규모를 확장하려면 최고 품질의 의료 서비스와 고객 경험을 유지하면서 운영 효율성과 ROI의 균형을 맞춰야 했습니다. 우리의 비즈니스 모델은 각 시장의 팀에게 집에서 최적의 치료를 제공할 수 있는 기술 솔루션을 제공할 뿐만 아니라 편안한 경로와 의료팀 일정을 효율적으로 계획하여 애완동물, 애완동물 소유자 및 의료팀의 경험을 완벽하게 할 수 있도록 지원합니다.

전반적으로, 우리는 엄청나게 확장 가능한 비즈니스 모델과 애완동물 및 애완동물 소유자의 요구를 충족하기 위해 취하고 있는 혁신적인 접근 방식뿐만 아니라 전국 더 많은 도시에서 서비스에 대한 지속적인 수요를 신속하게 충족할 수 있는 능력을 자랑스럽게 생각합니다.